Frontszemélyzeti képzés (FSZK30T)

 

a kulturális intézmények látogatóbarát szolgáltatásainak fejlesztéséhez

Engedélyszám:

Időpont, helyszín:
I. turnus
II. turnus
III. turnus
IV. turnus

Óraszám:

Képzési forma:

Csoportlétszám:

Kiknek ajánljuk?

Jelentkezési határidő:
Celldömölk 2018.10.24.
Sopron 2018.11.06.
Szentendre 2018.11.11.

A képzés a 378/2017. (XII. 11.) kulturális szakemberek továbbképzéséről szóló rendelet szerint engedélyeztetett: 37286-1/2018/KOZGYUJT

4 turnusban indul
2018. november 19-22. – Celldömölk
2018. november 27-30. – Sopron
2018. december 3-6. – Szentendre
2019. május 6-9. – Egyeztetés alatt

30 óra

tantermi

15 fő

könyvtárak, levéltárak, közgyűjtemények és művelődési házak frontszemélyzeti feladatokat ellátó munkatársai, akár középfokú végzettséggel is

A “Múzeumi és könyvtári fejlesztések mindenkinek EFOP-3.3.3-VEKOP-16-2016-00001” projekt keretében kidolgozott szakmai továbbképzés ingyenesen végezhető el.
A jelentkezéseket belső elbírálási folyamat során rangsoroljuk, melynek eredményéről minden jelentkezőt írásban kiértesítünk.

A képzés haszna:
A képzés felkészíti a kulturális intézmények szolgáltatásaihoz kapcsolódó munkatársakat az intézmény szakszerű képviseletére, a szolgáltatásokat igénybe vevőkkel való kommunikációra, információk közvetítésére, a csapatmunkára, a szervezeten belüli együttműködésekre, a verbális és non-verbális kommunikáció eszközeinek alkalmazására

Képzési tematika:
Kulturális intézmények szerepének változásai a 21. században: Kultúraközvetítés változásai. A szolgáltató szemléletmód kialakulása.
Kulturális szolgáltatások: Non-profit szolgáltatási szemlélet.
Kulturális intézmények speciális szempontjai: Könyvtári, levéltári és múzeumi szakterület sajátosságai az adott részvevői csoport összetétele szerint.
A frontszemélyzet szerepe: Feladatok és kapcsolódás a szolgáltatásokhoz.
Frontszemélyzeti normák: Alapértékek, elvárások, viselkedési formák, elköteleződés és elkötelezettség. Öltözködés.
A szolgáltatásokat igénybe vevők típusai: Általános é speciális igényű látogatók.
Kommunikáció és problémakezelés a látogatókkal kapcsolatban: A verbális és non-verbális kommunikáció eszközei.
Frontszemélyzeti munkát segítő módszerek: Stresszkezelés. Csapatmunka. Információ áramoltatása.

A képzés teljesítésének feltétele:
részvétel a tantermi órák 90%-án, záróteszt és gyakorlati vizsga 

A képzés tartalmazza:

  • a képzés sikeres elvégzését igazoló tanúsítványt
  • az étkezést (büfé, meleg ebéd és vacsora) a képzés időtartamára
  • a szállást a résztvevők részére (kizárólag a Szabadtéri Néprajzi Múzeum szolgáltatói partnerénél)
Jelentkezési határidő Celldömölk: 2018.10.24.
Jelentkezéshez kattintson ide!
Jelentkezési határidő Sopron: 2018.11.06.
Jelentkezéshez kattintson ide!
Jelentkezési határidő Szentendre: 2018.11.11.
Jelentkezéshez kattintson ide!
További információ:
Németh Barbara
Telefonszám: +36 30 272 0890
E-mail: nemeth.barbara@skanzen.hu